Befragung unserer Versicherten 2026: Zuhören, verstehen, weiterentwickeln
Was beschäftigt unsere Versicherten? Wie nehmen sie unsere Pensionskasse wahr? Wie gut kennen sie ihre Vorsorgeleistungen, und wo wünschen sie sich mehr Information oder Unterstützung? Mit unserer Versichertenbefragung 2026 wollten wir genau das herausfinden.
Hohes Vertrauen in unsere sgpk
Die Ergebnisse zeigen ein hohes Vertrauen in unsere Pensionskasse: Auf einer Skala von 1 bis 6 erreicht die Aussage «Ich empfinde die sgpk als vertrauenswürdig und verlässlich» einen Mittelwert von 5.28. Gegenüber der letzten Kundenbefragung 2021 hat sich dieser Wert nochmals verbessert.
Auch unser Image wird heute positiver wahrgenommen als noch vor fünf Jahren. Die Aussage, dass die sgpk in der Öffentlichkeit ein positives Image habe, erreicht einen Mittelwert von 4.88 gegenüber 4.64 im Jahr 2021.
Dass wir unsere Leistungen an den Bedürfnissen unserer Versicherten ausrichten, wird mit 4.80 ebenfalls positiv beurteilt und liegt damit praktisch auf dem Niveau von 2021.
Persönliche Beratung überzeugt
Sehr gute Rückmeldungen erhalten wir auch für unsere Kundenberatung. Besonders hoch bewertet werden die Freundlichkeit und der respektvolle Umgang unserer Mitarbeitenden mit einem Mittelwert von 5.36 sowie die gute Zugänglichkeit und Termineinhaltung mit 5.28.
Auch die Verlässlichkeit, die Erreichbarkeit und die Kompetenz unserer Mitarbeitenden werden sehr positiv beurteilt.
Aufbau von Vorsorgewissen bleibt eine wichtige Aufgabe
Wie bereits die Befragung 2021 zeigt auch die aktuelle Erhebung: Die berufliche Vorsorge ist ein komplexes Thema, und das Wissen darüber ist unterschiedlich verteilt.
Ihre Altersleistungen kennen die Befragten nach eigener Einschätzung gut: Der entsprechende Mittelwert liegt bei 5.01.
Bei den Hinterlassenenleistungen beträgt er 4.74.
Die Beurteilung der Leistungen fällt leicht schwächer aus. So liegt die Zufriedenheit mit den Leistungen im Zusammenhang mit der Pensionierung bei 4.47 und mit den Leistungen im Todesfall bei 4.48.
Vereinzelte Rückmeldungen zeigen ausserdem, dass teilweise Wissen darüber fehlt, wie unsere Leistungen ausgestaltet sind und welche Möglichkeiten unser sgpk-Vorsorgereglement bietet. Um komplexe Vorsorgethemen verständlicher zu vermitteln, haben wir unsere Informationsangebote in den vergangenen Jahren ausgebaut: mit Webinaren, Erklärvideos, verständlich aufbereiteten Informationen auf unserer Website und weiteren digitalen Angeboten. Seit Anfang 2026 unterstützt zudem unsere KI-Assistentin Maia unsere Versicherten bei Fragen rund um die berufliche Vorsorge.
Die Ergebnisse der aktuellen Befragung bestätigen uns darin, den eingeschlagenen Weg weiterzugehen. Gleichzeitig zeigen sie uns, dass wir insbesondere komplexe Leistungen noch verständlicher erklären und Versicherte in unterschiedlichen Lebensphasen gezielter erreichen müssen.
Information muss dort ankommen, wo sie gebraucht wird
Für uns bestätigt sich damit unser hybrider Kommunikationsansatz, der persönliche und digitale Angebote geschickt miteinander verzahnt. Unsere Versicherten sollen wählen können, wie sie sich informieren möchten. Neben unserer Website und den klassischen Informationsveranstaltungen bieten wir deshalb regelmässig Webinare und Erklärvideos an. Beratungstermine können online gebucht werden, und mit Maia steht zusätzlich ein digitaler Zugang für Fragen zur beruflichen Vorsorge zur Verfügung.
Entscheidend ist für uns dabei nicht, möglichst viele Kanäle anzubieten. Die richtige Information soll möglichst einfach dort verfügbar sein, wo sie gebraucht wird – digital, in einer Veranstaltung oder im persönlichen Gespräch.
Je nach Lebenssituation unterscheiden sich die Bedürfnisse
Interessant sind auch die Unterschiede zwischen verschiedenen Personengruppen: Ältere Versicherte setzen sich stärker mit ihrer Pensionskasse auseinander als jüngere. Sie kennen ihre Versicherungsleistungen und Sparpläne besser und nutzen unsere Informationsangebote häufiger.
Ähnliche Unterschiede zeigen sich beim Einkommen: Mit steigendem Einkommen nehmen Wissen und Auseinandersetzung mit Vorsorgethemen tendenziell zu. Auch zwischen Frauen und Männern zeigen sich Unterschiede beim Vorsorgewissen und bei der Nutzung unserer Informationsangebote.
Diese Erkenntnisse sind für uns besonders wertvoll. Sie zeigen, dass Information nicht nach dem Prinzip «eine Lösung für alle» funktionieren kann. Wir möchten deshalb unsere Angebote weiter so entwickeln, dass sie den unterschiedlichen Wissensständen, Lebensphasen und Informationsbedürfnissen gerecht werden.
Zuhören und dranbleiben
Die Versichertenbefragung 2026 zeigt, dass wir in vielen Bereichen auf einem guten Weg sind. Das Vertrauen in unsere Pensionskasse ist hoch, unsere Kundenberatung wird sehr positiv wahrgenommen und unsere Informationsangebote werden genutzt.
Neben den sehr positiven Durchschnittswerten gibt es auch einzelne kritische Äusserungen, die wir selbstverständlich ernst nehmen. Sie betreffen beispielsweise administrative Abläufe, einzelne Regelungen rund um den Leistungsbezug sowie persönliche Erfahrungen im direkten Kontakt mit uns. Diese Rückmeldungen sind für uns wertvoll. Sie fliessen mit in unsere Entwicklungsprozesse ein und zeigen auf, wo spezifische Verbesserungsmöglichkeiten geprüft werden können.
Für uns endet die Versichertenbefragung nicht mit der Auswertung. Ihre Ergebnisse fliessen in die Weiterentwicklung unserer Informations- und Beratungsangebote ein. Wir wollen komplexe Vorsorgethemen noch verständlicher vermitteln, unterschiedliche Zielgruppen noch gezielter ansprechen und unseren Versicherten unverändert die Wahl lassen, wie sie sich informieren möchten – digital, in einem Webinar, persönlich an einem Informationsanlass oder im Beratungsgespräch.
